【職種】フロントクラークが明かす仕事の本音

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フロントクラークの基本情報

仕事内容 ホテル接客サービスの最前線の仕事
平均年齢※ 27.8歳
平均年収※ 300万円以上400万円未満
フロントクラークに関連する資格 ホテルビジネス実務検定試験【H検】ホテル実務技能認定試験
※あくまで、当サイトの投稿者の統計数値です。

みんなの平均満足度

総合平均 (12件) 2.4000 [2.4点]
給料 2.3000 [2.3点]
やりがい 3.4000 [3.4点]
労働時間の短さ 1.8000 [1.8点]
将来性 2.3000 [2.3点]
安定性 2.4000 [2.4点]

その他のホテル・ブライダルの仕事

フロントクラークの仕事の本音一覧

全部で12件の投稿があります。(1~10件を表示)
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投稿者名 brea        投稿日時:2019/09/22 00:12:46
年齢・性別 35歳(男性)
年収 300万円以上400万円未満
給料 3 [3点]
やりがい 5 [5点]
労働時間の短さ 4 [4点]
将来性 3 [3点]
安定性 2 [2点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 チェックイン応対
電話応対
メール返信
予約管理
客室在庫管理
予約サイトの管理
ホームページの管理
客室清掃補助
アルバイトの管理
売上金の管理
館内・客室の修理など
この職業・職種のここが良い 色々なお客さんと接することができるので楽しい。
ありがとうと言ってもらえる事が多く、やりがいは感じやすいかもしれない。
残業や休みは会社によると思うので一概に言えないが、今働いているホテルは残業は基本的にほぼ無い。シフト制だが、休み希望は通ることが多いので、割と好きな日に休める。
8連休ぐらい取ることも可能。
この職業・職種のここが悪い 休みや出勤時間が不規則で生活リズムが狂いやすい。
起床・就寝時間を一定に保つなど、体調管理に気をつけた方がいいと思う。
クレームの対応などはしんどい時もある。
周りの友達などと休みを合わせにくい。
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投稿者名 ビジネスホテルマン        投稿日時:2019/08/06 23:16:41
年齢・性別 29歳(男性)
年収 300万円未満
給料 1 [1点]
やりがい 2 [2点]
労働時間の短さ 2 [2点]
将来性 3 [3点]
安定性 2 [2点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 接客(来客・電話応対)
レジ打ち、金銭管理
事務作業(日計表の作成、売上の記録等)
予約者の管理、予約台帳のチェック
客より預かった車の整理、移動
ネット販売客室数の管理、宿泊プランの作成・管理
周辺の案内(おすすめの飲食店や観光地の紹介が主)
クレーム対応
時間帯・人員数によって喫茶・室内管理(清掃)の手伝い
接客用に資料・パンフレットなどの作成・調達
予約サイトの口コミや、予約通知内に記載される質問への返信
その他雑務
この職業・職種のここが良い 客の出入りが少ない時間(昼頃や深夜帯)は自由に時間を使える
特に資格などが必要なく、やることも基本的に決まっているのでハードルは低い。安価を売りにしているビジネスホテルであれば、一流の接客・サービスを求めて泊まる客もそういないので客の応対も簡単
喫茶の余り物でまかないが食べられたり、気の良いお客様より差し入れなどを頂けたりする事がある
お客様に感謝されている事を実感した時は嬉しい
基本的に空調の効いた室内で仕事するため、天気や気温などに左右されにくい
丁寧な言葉遣いを使ったり、客の立場で想像力を働かせたり、身だしなみや周辺の環境・清潔さに気を遣う習慣が身についたりする(これは人による)
この職業・職種のここが悪い 接客業の宿命として、モンスタークレーマーとの戦いは常につきまとう。毅然とした態度で臨めばそうそう問題になることはないのだが、気が小さかったりお人好しすぎたりする人には難しい
基本的に365日24時間営業のため、万年人手不足。よほどいい上司に恵まれない限り好きな日に休めることはないと思った方が良い。深夜勤、残業、休日出勤も多い
勤続年数だけは無駄に長い老害の数が社員・パート問わず異常に多い。どれだけ無能で人間性に問題があろうとも人手不足だからの一点張りで切られる事はない。真面目で誠実に働いている若者から辞めていく
客数が多い時は体力勝負。大抵の時間帯は2人〜1人体制だが、多い時は1日で100人を超える数の接客をこなさなければならない
業務量の多さの割に給料が非常に安く、バイトは万年最低賃金すれすれ。ボーナスも出ない
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投稿者名 とあるホテルマン        投稿日時:2019/04/22 06:50:38
年齢・性別 25歳(男性)
年収 300万円未満
給料 1 [1点]
やりがい 2 [2点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 1 [1点]
安定性 1 [1点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細  とにかく拘束時間が長く、低賃金。
今、働いている労働環境がそういった感じで他のところは違うと思います。
(このホテルは、10年先、20年先でも働けるのかを考えて仕事を決めたほうが良いと思います)
この職業・職種のここが良い  特に無し
この職業・職種のここが悪い 給料が低い
拘束時間が長い
 今の仕事では、19時間労働が多くて月11回ほどあります。
夜勤手当とのことで1日\1.100ついてます。
月収手取り13万いきません。
また、稼動が悪ければ12万円台前半になります。
これでは、夜勤している意味があまり無いように感じています。
昇給も年、\2.000とのこと、、、

前回いきなり所得が増えたため、保険料とが増額になるからと安月給をさらに減らされました。

将来、結婚、子供も欲しいと考えています。

ホテルマンの仕事を辞め、期間工として働き後々は、正社員になれるよう違うステージで頑張りたいと思っています。
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投稿者名 ビジホ        投稿日時:2018/09/29 21:47:11
年齢・性別 25歳(女性)
年収 300万円未満
給料 4 [4点]
やりがい 4 [4点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 1 [1点]
安定性 1 [1点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 チェックイン、チェックアウト業務
電話応対、予約管理
日報作成、メール対応
レジ業務
ルームメイクへの清掃指示
朝食の手伝い
クレーム対応
その他雑務全般
備品管理
口コミの返信


この職業・職種のここが良い 丁寧な言葉づかいが身につく。
全国からお客様がいらっしゃるので、色々なタイプの人間観察ができる。
暇な時間帯には好きな事ができる。
この職業・職種のここが悪い 拘束時間が長いうえに休み時間がない。
(私の働いているホテルのフロントは基本1人体制なので)
フロントでもルームメイクでもお局様がお偉い
年齢が若いと職場内でもお客様にもなめられがち
バイトのワガママに社員が振り回される
残業代がでない
何かトラブルがあった場合、ケースバイケースなので、対応が後手に回りがち
少ない人員で回そうとするのでリタイアする人が多く、常に人手不足
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参考になった人の数:5人中5人
投稿者名 チョコ大好きな         投稿日時:2018/03/29 09:58:47
年齢・性別 21歳(女性)
年収 300万円未満
給料 2 [2点]
やりがい 3 [3点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 2 [2点]
安定性 2 [2点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 チェックイン チェックアウト 現金チェック レストラン宿掛けチェック アウトコール ルームキー管理 チェックイン準備 遺失物チェック 館内放送 バゲージアップ 宅配 清掃 コンシェルジュ クレーム処理 メールチェック ネット販売調整 レストランヘルプ 宴会ヘルプ タクシー手配 代行手配 レストラン予約受付 観光案内 お土産販売 営業回り 結婚式ヘルプ 駐車場管理 各種旅行会社との会議 カイゼン活動 知人への勧誘 棚卸し 各自担当しているものなど雑務
この職業・職種のここが良い 幅広い年層、インバウンドのお客様と接客する上で身につく接客マナー、スキル。
この職業・職種のここが悪い レストラン、宴会全てのクレーム処理を受け持つ。
全てフロントの責任。フロントなら分かるを前提に聞きに来られるため分からないことがあれば暴言をはかれることもある。

残業がとにかく多い。
最高残業超えていると削られる。

各自担当するものが多い。

アンケート頂くが一向に改善の余地なし。

上司へのごますりが大変。上司に気に入られてないスタッフは一生上に上がれない。少しでも気に触ることがあれば全スタッフがその人に適当な扱いをする。

月に何円まで必ずホテル利用する決まりがある。
そのため、知人が多くないと営業ができないため難しい。クリスマスケーキやおせちなど販売個数をグラフで出される。

カイゼン活動がある。会社を良くするためにはいいが、やっつけで出しているものがほとんど。全く無意味。

人間関係がとにかくきたない。
不倫、浮気、二股など社内、部内でもある。

夜勤の拘束時間が以上に長い。人にもよるが18時間など普通。寝る時間が限られている。

先輩は働こうとしない。全て新人にさせようとする。これくらい出来て当たり前の感覚を持っているやつが多い。少しでもできなければ文句ばかり。そのためやめるスタッフが多く、鬱、胃潰瘍など毎年出ている。

これから働こうと考えている方、
華やかな世界だと思われがちだが実際は裏方の仕事が多い。建物だけ良く見えて中身は本当にクズの塊。
精神強く保たなければやっていけない。また体も壊すため日々の体調管理を今以上にしないといけない。
支配人になれるのは上に好かれたもののみ。後はチーフ職くらいでとまる。社内の内情は汚く、それに慣れないといけない。覚えることも多く、知識経験が問われる。問題が起きれば報告書をこと細かく記載する。内容が分からなければすぐに呼び出され全員の前でおしかりを受ける。
働くことに意味を感じてないスタッフが多く、新人はすべてを任される。少しのミスで大きなクレームに繋がるため軽率な考えを持っているとのちのち大変。
ボーナスも低く、1ヶ月の給料分も出ない。

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参考になった人の数:3人中2人
投稿者名         投稿日時:2017/06/07 14:17:37
年齢・性別 23歳(女性)
年収 300万円未満
給料 3 [3点]
やりがい 4 [4点]
労働時間の短さ 2 [2点]
将来性 2 [2点]
安定性 2 [2点]
フロントクラークに対する評価者の属性 過去にこの職種で働いていた
仕事内容の詳細 フロントチェックイン、荷物部屋入れ、喫茶コーナーでの飲食物販売、駐車場整備・案内・館内イベントのサポート
この職業・職種のここが良い 午後から出勤があること。
この職業・職種のここが悪い 残業時間。
うちのホテルは残業代はない。
理不尽にお客様から怒鳴られることがある。
レストランでの問題でもフロントに苦情がくるため大変。人の入れ替わりがとにかく激しい。新人はすぐ辞めていく。将来性はない
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参考になった人の数:2人中2人
投稿者名 スタッフさん。        投稿日時:2015/12/17 13:47:58
年齢・性別 31歳(女性)
年収 300万円未満
給料 2 [2点]
やりがい 4 [4点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 3 [3点]
安定性 1 [1点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 インアウトや予約管理等の業務に加え、時間によっては他部署の手伝いもあり。(レストランやルームメイク)
この職業・職種のここが良い やったことに対して誉め言葉やお礼の言葉を言われると嬉しいし。いろんな方々がホテルを利用するので接客が色々楽しめる。
この職業・職種のここが悪い 色々楽しめる接客ですが、その分クレームや理不尽なこともある。また拘束時間も長いしシフト制の為変則的な休みがとりにくい。
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参考になった人の数:13人中13人
投稿者名 ノア        投稿日時:2015/11/12 08:50:00
年齢・性別 19歳(女性)
年収 300万円未満
給料 2 [2点]
やりがい 3 [3点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 2 [2点]
安定性 3 [3点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 チェックイン、チェックアウト、伝票等の作成、電話対応、予約受付、クレーム処理
この職業・職種のここが良い 優しいお客様に褒めてもらえるとまた褒められるようにがんばろうと思う
この職業・職種のここが悪い 客や上司に理不尽に怒鳴られる。

こちらが正しいとしてもペコペコ謝らないといけない。

給料が比較的高いと思っていたら、

給料に合わないような地獄のような仕事内容。

精神的強くないと持たない。



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参考になった人の数:9人中7人
投稿者名 すずき        投稿日時:2015/07/25 22:26:49
年齢・性別 24歳(女性)
年収 300万円未満
給料 4 [4点]
やりがい 5 [5点]
労働時間の短さ 3 [3点]
将来性 3 [3点]
安定性 5 [5点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 リゾートホテルのチェックイン、アウト

場合によっては、ベル(玄関でのお出迎え、お見送り)
この職業・職種のここが良い ありがちですが、お客様に感謝されたり、役に立てたりすると嬉しい。

特に外国人のお客様は、慣れない日本なので滞在の役に立てると嬉しい。

ホテルの顔なので、プライドをもって仕事ができる
この職業・職種のここが悪い ホテル業務全般ですが、いわゆる「中抜け」があるホテルが多いかもしれません(朝働き、昼~夕方まで5-6時間休憩、また夜から仕事、など )

他のセクション(客室、レストラン)のクレームもフロントに集約される

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参考になった人の数:5人中3人
投稿者名 リゾートホテル        投稿日時:2015/06/18 21:30:35
年齢・性別 37歳(女性)
年収 300万円未満
給料 2 [2点]
やりがい 5 [5点]
労働時間の短さ 2 [2点]
将来性 4 [4点]
安定性 4 [4点]
フロントクラークに対する評価者の属性 過去にこの職種で働いていた
仕事内容の詳細 チェックインアウトの接客。会計。宿泊予約管理(オーバーブッキングしないようにPCとにらめっこ) 予約ネット管理(予約サイトの宿泊プランを作る) エージェント対応(旅行代理店とのやりとり) お客様とのメールのやり取り。クレーム対応。
この職業・職種のここが良い ホテルの顔。

リピーターが増えるとうれしい。

とにかく色々なお客様が来るので楽しい。

南の島のアットホームなホテルなのでお客様は比較的おだやかな方が多く、クレームは少ない。

仕事の後スタッフとの交流が楽しい。
この職業・職種のここが悪い 南の島に憧れてくるスタッフが多いが、辞める人も多く、日々新人に教えている状態。

日々人出不足で残業多し。

ホテルのクレームはすべてフロントに来ます。
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参考になった人の数:7人中6人
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やりがい ←ない 1点    2点    3点    4点    5点    ある→
労働時間の短さ ←長い 1点    2点    3点    4点    5点    短い→
将来性 ←ない 1点    2点    3点    4点    5点    ある→
安定性 ←ない 1点    2点    3点    4点    5点    ある→
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