【職種】フロントクラークが明かす仕事の本音

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フロントクラークの基本情報

仕事内容 ホテル接客サービスの最前線の仕事
平均年齢※ 27.2歳
平均年収※ 300万円以上400万円未満
フロントクラークに関連する資格 ホテルビジネス実務検定試験【H検】ホテル実務技能認定試験
※あくまで、当サイトの投稿者の統計数値です。

みんなの平均満足度

総合平均 (9件) 2.5000 [2.5点]
給料 2.6000 [2.6点]
やりがい 3.6000 [3.6点]
労働時間の短さ 1.6000 [1.6点]
将来性 2.2000 [2.2点]
安定性 2.7000 [2.7点]

その他のホテル・ブライダルの仕事

フロントクラークの仕事の本音一覧

全部で9件の投稿があります。(1~9件を表示)
投稿者名 ビジホ        投稿日時:2018/09/29 21:47:11
年齢・性別 25歳(女性)
年収 300万円未満
給料 4 [4点]
やりがい 4 [4点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 1 [1点]
安定性 1 [1点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 チェックイン、チェックアウト業務
電話応対、予約管理
日報作成、メール対応
レジ業務
ルームメイクへの清掃指示
朝食の手伝い
クレーム対応
その他雑務全般
備品管理
口コミの返信


この職業・職種のここが良い 丁寧な言葉づかいが身につく。
全国からお客様がいらっしゃるので、色々なタイプの人間観察ができる。
暇な時間帯には好きな事ができる。
この職業・職種のここが悪い 拘束時間が長いうえに休み時間がない。
(私の働いているホテルのフロントは基本1人体制なので)
フロントでもルームメイクでもお局様がお偉い
年齢が若いと職場内でもお客様にもなめられがち
バイトのワガママに社員が振り回される
残業代がでない
何かトラブルがあった場合、ケースバイケースなので、対応が後手に回りがち
少ない人員で回そうとするのでリタイアする人が多く、常に人手不足
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投稿者名 チョコ大好きな         投稿日時:2018/03/29 09:58:47
年齢・性別 21歳(女性)
年収 300万円未満
給料 2 [2点]
やりがい 3 [3点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 2 [2点]
安定性 2 [2点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 チェックイン チェックアウト 現金チェック レストラン宿掛けチェック アウトコール ルームキー管理 チェックイン準備 遺失物チェック 館内放送 バゲージアップ 宅配 清掃 コンシェルジュ クレーム処理 メールチェック ネット販売調整 レストランヘルプ 宴会ヘルプ タクシー手配 代行手配 レストラン予約受付 観光案内 お土産販売 営業回り 結婚式ヘルプ 駐車場管理 各種旅行会社との会議 カイゼン活動 知人への勧誘 棚卸し 各自担当しているものなど雑務
この職業・職種のここが良い 幅広い年層、インバウンドのお客様と接客する上で身につく接客マナー、スキル。
この職業・職種のここが悪い レストラン、宴会全てのクレーム処理を受け持つ。
全てフロントの責任。フロントなら分かるを前提に聞きに来られるため分からないことがあれば暴言をはかれることもある。

残業がとにかく多い。
最高残業超えていると削られる。

各自担当するものが多い。

アンケート頂くが一向に改善の余地なし。

上司へのごますりが大変。上司に気に入られてないスタッフは一生上に上がれない。少しでも気に触ることがあれば全スタッフがその人に適当な扱いをする。

月に何円まで必ずホテル利用する決まりがある。
そのため、知人が多くないと営業ができないため難しい。クリスマスケーキやおせちなど販売個数をグラフで出される。

カイゼン活動がある。会社を良くするためにはいいが、やっつけで出しているものがほとんど。全く無意味。

人間関係がとにかくきたない。
不倫、浮気、二股など社内、部内でもある。

夜勤の拘束時間が以上に長い。人にもよるが18時間など普通。寝る時間が限られている。

先輩は働こうとしない。全て新人にさせようとする。これくらい出来て当たり前の感覚を持っているやつが多い。少しでもできなければ文句ばかり。そのためやめるスタッフが多く、鬱、胃潰瘍など毎年出ている。

これから働こうと考えている方、
華やかな世界だと思われがちだが実際は裏方の仕事が多い。建物だけ良く見えて中身は本当にクズの塊。
精神強く保たなければやっていけない。また体も壊すため日々の体調管理を今以上にしないといけない。
支配人になれるのは上に好かれたもののみ。後はチーフ職くらいでとまる。社内の内情は汚く、それに慣れないといけない。覚えることも多く、知識経験が問われる。問題が起きれば報告書をこと細かく記載する。内容が分からなければすぐに呼び出され全員の前でおしかりを受ける。
働くことに意味を感じてないスタッフが多く、新人はすべてを任される。少しのミスで大きなクレームに繋がるため軽率な考えを持っているとのちのち大変。
ボーナスも低く、1ヶ月の給料分も出ない。

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投稿者名         投稿日時:2017/06/07 14:17:37
年齢・性別 23歳(女性)
年収 300万円未満
給料 3 [3点]
やりがい 4 [4点]
労働時間の短さ 2 [2点]
将来性 2 [2点]
安定性 2 [2点]
フロントクラークに対する評価者の属性 過去にこの職種で働いていた
仕事内容の詳細 フロントチェックイン、荷物部屋入れ、喫茶コーナーでの飲食物販売、駐車場整備・案内・館内イベントのサポート
この職業・職種のここが良い 午後から出勤があること。
この職業・職種のここが悪い 残業時間。
うちのホテルは残業代はない。
理不尽にお客様から怒鳴られることがある。
レストランでの問題でもフロントに苦情がくるため大変。人の入れ替わりがとにかく激しい。新人はすぐ辞めていく。将来性はない
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投稿者名 スタッフさん。        投稿日時:2015/12/17 13:47:58
年齢・性別 31歳(女性)
年収 300万円未満
給料 2 [2点]
やりがい 4 [4点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 3 [3点]
安定性 1 [1点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 インアウトや予約管理等の業務に加え、時間によっては他部署の手伝いもあり。(レストランやルームメイク)
この職業・職種のここが良い やったことに対して誉め言葉やお礼の言葉を言われると嬉しいし。いろんな方々がホテルを利用するので接客が色々楽しめる。
この職業・職種のここが悪い 色々楽しめる接客ですが、その分クレームや理不尽なこともある。また拘束時間も長いしシフト制の為変則的な休みがとりにくい。
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参考になった人の数:12人中12人
投稿者名 ノア        投稿日時:2015/11/12 08:50:00
年齢・性別 19歳(女性)
年収 300万円未満
給料 2 [2点]
やりがい 3 [3点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 2 [2点]
安定性 3 [3点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 チェックイン、チェックアウト、伝票等の作成、電話対応、予約受付、クレーム処理
この職業・職種のここが良い 優しいお客様に褒めてもらえるとまた褒められるようにがんばろうと思う
この職業・職種のここが悪い 客や上司に理不尽に怒鳴られる。

こちらが正しいとしてもペコペコ謝らないといけない。

給料が比較的高いと思っていたら、

給料に合わないような地獄のような仕事内容。

精神的強くないと持たない。



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参考になった人の数:6人中5人
投稿者名 すずき        投稿日時:2015/07/25 22:26:49
年齢・性別 24歳(女性)
年収 300万円未満
給料 4 [4点]
やりがい 5 [5点]
労働時間の短さ 3 [3点]
将来性 3 [3点]
安定性 5 [5点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 リゾートホテルのチェックイン、アウト

場合によっては、ベル(玄関でのお出迎え、お見送り)
この職業・職種のここが良い ありがちですが、お客様に感謝されたり、役に立てたりすると嬉しい。

特に外国人のお客様は、慣れない日本なので滞在の役に立てると嬉しい。

ホテルの顔なので、プライドをもって仕事ができる
この職業・職種のここが悪い ホテル業務全般ですが、いわゆる「中抜け」があるホテルが多いかもしれません(朝働き、昼~夕方まで5-6時間休憩、また夜から仕事、など )

他のセクション(客室、レストラン)のクレームもフロントに集約される

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参考になった人の数:5人中3人
投稿者名 リゾートホテル        投稿日時:2015/06/18 21:30:35
年齢・性別 37歳(女性)
年収 300万円未満
給料 2 [2点]
やりがい 5 [5点]
労働時間の短さ 2 [2点]
将来性 4 [4点]
安定性 4 [4点]
フロントクラークに対する評価者の属性 過去にこの職種で働いていた
仕事内容の詳細 チェックインアウトの接客。会計。宿泊予約管理(オーバーブッキングしないようにPCとにらめっこ) 予約ネット管理(予約サイトの宿泊プランを作る) エージェント対応(旅行代理店とのやりとり) お客様とのメールのやり取り。クレーム対応。
この職業・職種のここが良い ホテルの顔。

リピーターが増えるとうれしい。

とにかく色々なお客様が来るので楽しい。

南の島のアットホームなホテルなのでお客様は比較的おだやかな方が多く、クレームは少ない。

仕事の後スタッフとの交流が楽しい。
この職業・職種のここが悪い 南の島に憧れてくるスタッフが多いが、辞める人も多く、日々新人に教えている状態。

日々人出不足で残業多し。

ホテルのクレームはすべてフロントに来ます。
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参考になった人の数:7人中6人
投稿者名 疲れたホテルマン        投稿日時:2014/01/11 13:51:07
年齢・性別 37歳(男性)
年収 400万円以上500万円未満
給料 3 [3点]
やりがい 1 [1点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 2 [2点]
安定性 3 [3点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 チェックイン、チェックアウト、電話対応、予約FAXの入力。
その他雑用諸々。
クレーム対応。
バイトのミスの尻拭い。
この職業・職種のここが良い お客様に「ありがとう」と言われた時は素直に嬉しい。
多少なりとも外国語を使える環境があり、外国人に対して物怖じしないようになる。
この職業・職種のここが悪い 夜勤者は拘束時間がとにかく長い。うちのホテルでは不眠不休で20時間以上勤務は当たり前。
チンピラみたいな客やクレーマーの無茶苦茶な要求に紳士的に対応しなければならないのでストレスがやたら貯まる。
館内のレストラン、清掃スタッフに対するクレームをフロントに言ってくる客が多く、代わりに怒鳴られ謝罪しなければならない。該当のレストランや清掃会社に伝えても、実際に客に怒られているわけじゃないので、他人事と思っているのか、一向に改善されたない。
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参考になった人の数:6人中5人
投稿者名 ビジネスホテル        投稿日時:2012/02/24 03:06:35
年齢・性別 28歳(女性)
年収 300万円未満
給料 1 [1点]
やりがい 3 [3点]
労働時間の短さ 2 [2点]
将来性 1 [1点]
安定性 3 [3点]
フロントクラークに対する評価者の属性 過去にこの職種で働いていた
仕事内容の詳細 接客・時間によっては客室清掃・クレーム対応・事務処理・雑務全般
この職業・職種のここが良い 主に「ありがとう」と言われる事が多い。英語を使う機会がある。
この職業・職種のここが悪い 労働内容に給料が見合わない。理不尽な事で怒鳴られる(客に)。有給を取るのが難しい。サービス残業は当たり前。
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性別      
年齢
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給料 ←不満 1点    2点    3点    4点    5点    満足→
やりがい ←ない 1点    2点    3点    4点    5点    ある→
労働時間の短さ ←長い 1点    2点    3点    4点    5点    短い→
将来性 ←ない 1点    2点    3点    4点    5点    ある→
安定性 ←ない 1点    2点    3点    4点    5点    ある→
フロントクラークのここが良い
フロントクラークのここが悪い
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