【職種】フロントクラークが明かす仕事の本音

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フロントクラークの基本情報

仕事内容 ホテル接客サービスの最前線の仕事
平均年齢※ 29.3歳
平均年収※ 300万円以上400万円未満
フロントクラークに関連する資格 ホテルビジネス実務検定試験【H検】ホテル実務技能認定試験
※あくまで、当サイトの投稿者の統計数値です。

みんなの平均満足度

総合平均 (6件) 2.6000 [2.6点]
給料 2.3000 [2.3点]
やりがい 3.5000 [3.5点]
労働時間の短さ 1.7000 [1.7点]
将来性 2.5000 [2.5点]
安定性 3.2000 [3.2点]

その他のホテル・ブライダルの仕事

フロントクラークの仕事の本音一覧

全部で6件の投稿があります。(1~6件を表示)
投稿者名 スタッフさん。        投稿日時:2015/12/17 13:47:58
年齢・性別 31歳(女性)
年収 300万円未満
給料 2 [2点]
やりがい 4 [4点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 3 [3点]
安定性 1 [1点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 インアウトや予約管理等の業務に加え、時間によっては他部署の手伝いもあり。(レストランやルームメイク)
この職業・職種のここが良い やったことに対して誉め言葉やお礼の言葉を言われると嬉しいし。いろんな方々がホテルを利用するので接客が色々楽しめる。
この職業・職種のここが悪い 色々楽しめる接客ですが、その分クレームや理不尽なこともある。また拘束時間も長いしシフト制の為変則的な休みがとりにくい。
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参考になった人の数:7人中7人
投稿者名 ノア        投稿日時:2015/11/12 08:50:00
年齢・性別 19歳(女性)
年収 300万円未満
給料 2 [2点]
やりがい 3 [3点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 2 [2点]
安定性 3 [3点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 チェックイン、チェックアウト、伝票等の作成、電話対応、予約受付、クレーム処理
この職業・職種のここが良い 優しいお客様に褒めてもらえるとまた褒められるようにがんばろうと思う
この職業・職種のここが悪い 客や上司に理不尽に怒鳴られる。

こちらが正しいとしてもペコペコ謝らないといけない。

給料が比較的高いと思っていたら、

給料に合わないような地獄のような仕事内容。

精神的強くないと持たない。



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参考になった人の数:4人中4人
投稿者名 すずき        投稿日時:2015/07/25 22:26:49
年齢・性別 24歳(女性)
年収 300万円未満
給料 4 [4点]
やりがい 5 [5点]
労働時間の短さ 3 [3点]
将来性 3 [3点]
安定性 5 [5点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 リゾートホテルのチェックイン、アウト

場合によっては、ベル(玄関でのお出迎え、お見送り)
この職業・職種のここが良い ありがちですが、お客様に感謝されたり、役に立てたりすると嬉しい。

特に外国人のお客様は、慣れない日本なので滞在の役に立てると嬉しい。

ホテルの顔なので、プライドをもって仕事ができる
この職業・職種のここが悪い ホテル業務全般ですが、いわゆる「中抜け」があるホテルが多いかもしれません(朝働き、昼~夕方まで5-6時間休憩、また夜から仕事、など )

他のセクション(客室、レストラン)のクレームもフロントに集約される

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参考になった人の数:4人中2人
投稿者名 リゾートホテル        投稿日時:2015/06/18 21:30:35
年齢・性別 37歳(女性)
年収 300万円未満
給料 2 [2点]
やりがい 5 [5点]
労働時間の短さ 2 [2点]
将来性 4 [4点]
安定性 4 [4点]
フロントクラークに対する評価者の属性 過去にこの職種で働いていた
仕事内容の詳細 チェックインアウトの接客。会計。宿泊予約管理(オーバーブッキングしないようにPCとにらめっこ) 予約ネット管理(予約サイトの宿泊プランを作る) エージェント対応(旅行代理店とのやりとり) お客様とのメールのやり取り。クレーム対応。
この職業・職種のここが良い ホテルの顔。

リピーターが増えるとうれしい。

とにかく色々なお客様が来るので楽しい。

南の島のアットホームなホテルなのでお客様は比較的おだやかな方が多く、クレームは少ない。

仕事の後スタッフとの交流が楽しい。
この職業・職種のここが悪い 南の島に憧れてくるスタッフが多いが、辞める人も多く、日々新人に教えている状態。

日々人出不足で残業多し。

ホテルのクレームはすべてフロントに来ます。
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参考になった人の数:6人中5人
投稿者名 疲れたホテルマン        投稿日時:2014/01/11 13:51:07
年齢・性別 37歳(男性)
年収 400万円以上500万円未満
給料 3 [3点]
やりがい 1 [1点]
労働時間の短さ 1 [1点]
将来性 2 [2点]
安定性 3 [3点]
フロントクラークに対する評価者の属性 現在この職種で働いている
仕事内容の詳細 チェックイン、チェックアウト、電話対応、予約FAXの入力。
その他雑用諸々。
クレーム対応。
バイトのミスの尻拭い。
この職業・職種のここが良い お客様に「ありがとう」と言われた時は素直に嬉しい。
多少なりとも外国語を使える環境があり、外国人に対して物怖じしないようになる。
この職業・職種のここが悪い 夜勤者は拘束時間がとにかく長い。うちのホテルでは不眠不休で20時間以上勤務は当たり前。
チンピラみたいな客やクレーマーの無茶苦茶な要求に紳士的に対応しなければならないのでストレスがやたら貯まる。
館内のレストラン、清掃スタッフに対するクレームをフロントに言ってくる客が多く、代わりに怒鳴られ謝罪しなければならない。該当のレストランや清掃会社に伝えても、実際に客に怒られているわけじゃないので、他人事と思っているのか、一向に改善されたない。
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参考になった人の数:3人中3人
投稿者名 ビジネスホテル        投稿日時:2012/02/24 03:06:35
年齢・性別 28歳(女性)
年収 300万円未満
給料 1 [1点]
やりがい 3 [3点]
労働時間の短さ 2 [2点]
将来性 1 [1点]
安定性 3 [3点]
フロントクラークに対する評価者の属性 過去にこの職種で働いていた
仕事内容の詳細 接客・時間によっては客室清掃・クレーム対応・事務処理・雑務全般
この職業・職種のここが良い 主に「ありがとう」と言われる事が多い。英語を使う機会がある。
この職業・職種のここが悪い 労働内容に給料が見合わない。理不尽な事で怒鳴られる(客に)。有給を取るのが難しい。サービス残業は当たり前。
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参考になった人の数:10人中10人

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性別      
年齢
この職業時の年収
給料 ←不満 1点    2点    3点    4点    5点    満足→
やりがい ←ない 1点    2点    3点    4点    5点    ある→
労働時間の短さ ←長い 1点    2点    3点    4点    5点    短い→
将来性 ←ない 1点    2点    3点    4点    5点    ある→
安定性 ←ない 1点    2点    3点    4点    5点    ある→
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