某大手ISPのテクニカルサポートデスクをしてます。【主...(販売・接客・サービスの本音)

職業	販売・接客・サービス
投稿者名	匿名の匿子投稿日時:2020/03/27 09:12:17
年齢	48歳
年収	300万円未満
給料	[2点]
やりがい	[4点]
労働時間の短さ	[4点]
将来性	[3点]
安定性	[3点]
販売・接客・サービスに対する評価者の属性	現在この職種で働いている
仕事内容の詳細	某大手ISPのテクニカルサポートデスクをしてます。【主な仕事内容】・その名のとおりテクニカルサポート。主なサポート内容は多岐にわたりますが、特に多いのがインターネットに接続できなくなった。 wi-fiがつながらないインターネットの接続設定を教えてほしい接続設定に必要なIDとパスワードを紛失したメールの送受信エラーが出ているなどです。サポート手段は主に電話ですが、他の方法でサポートすることもあります。・データ入力専用画面に顧客との応対内容を記録します。【資格】むしろ資格がない人の方が少数派ではないかと思います。私が持っているのはドットコムマスター（ダブル）、Iパス、J検1級、MOSです。【向いている人】・自己解決能力がある PCにトラブルが発生したときに自分で対処できればOK。・自助努力ができるわからなければとっさに検索できればOK。・報告連絡相談を怠らないこれができないと話になりません。・SEほどではないにせよ、そこそこのIT知識があること。・メンタルが著しく弱くなければOK
この職業のここが良い	【1】ITスキルが上がるこれは間違いありません。【2】通話をチェックされるので否応なくカンジのよい対応ができるようになる。【3】同じく通話をチェックされるのでこれまた否応なく言葉遣いが丁寧になる。【4】お客さんから感謝の言葉を言われると、それだけでモチベーションが大幅アップ。【5】取り組み方によっては伝える技術が向上することもある。【6】企業規模が大きいほど研修システムがきちんと整備され、社員へのサポートも手厚いですので、これらの点は本当にありがたいですね。
この職業のここが悪い	この職業にもやはり改善点や問題点はあります・・・。【1】DQNや老害、クレーマーなど話が通じない客にあたると悲惨。応答直後に「応対注意」の文字が目に飛び込むと心底電話をガチャ切りしたくなります。何しろやつらは一般常識が通用しませんから。【2】どんなにDQNな客にも低姿勢を貫かなければならない理不尽さ。未だに「お客様は神様です」を地で行ってますので、その点は覚悟したほうがいいかも知れません。

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